FAQ

Pytanie: Ile zapłacę za przesyłkę?

Odpowiedź: Opłata za przesyłkę uzależniona jest od wartości zamówienia.
Poniżej 250zł - 30zł (+5zł przy płatności za pobraniem)
250-499,99zł - 15zł (+5zł przy płatności za pobraniem)
Od 500zł wysyłka GRATIS!

Przesyłka jest ubezpieczona do pełnej wartości towaru oraz opłacona jest opcja "ostrożnie szkło".
Jeśli masa przesyłki będzie przekraczać 30kg lub z powodu gabarytów towar musi zostać wysłany na palecie koszt transportu będzie ustalony indywidualnie. Wtedy istnieje możliwość akceptacji nowych warunków zamówienia, zmiany zamówienia lub anulowania zamówienia.


Pytanie: Czy mogę towar odebrać osobiście?

Odpowiedź: Towar można odebrać osobiście jeśli taka opcja została wybrana przy składaniu zamówienia. Kiedy zamówienie będzie gotowe do odbioru zostaniesz o tym fakcie poinformowany mailowo. Zamówienia można odbierać w Salonie Firmowym KROSNO S.A. w Krośnie, ul.Tysiąclecia 13 od pn. do pt. w godzinach 9-17. Inne godziny lub odbiór w sobotę do ustalenia indywidualnie. 


Wyciąg z Regulaminu DHL:

Paragraf 13
1. Doręczenie przesyłki Odbiorca potwierdza własnoręcznym i czytelnym podpisem na Liście Przewozowym, stwierdzając tym samym prawidłowość wykonania usługi. W przypadku, gdy Odbiorcą jest osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej doręczenie przesyłki potwierdza osoba upoważniona do odbioru.
2. Wszelkie zastrzeżenia dotyczące wykonania usługi lub stanu przesyłki, winny być wpisane na Liście Przewozowym przez Odbiorcę w chwili jej przyjęcia.
3. Przed potwierdzeniem doręczenia przesyłki na Liście Przewozowym i uiszczeniem wynikających z niego opłat Odbiorca nie może dokonać otwarcia przesyłki.

Paragraf 14
1. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia lub ubytku doręczanej przesyłki, Kurier doręczający przesyłkę niezwłocznie sporządza protokół szkód.
2. Sporządzenia protokołu może zażądać także Odbiorca, jeśli stwierdzi on, że przesyłka jest naruszona Protokół sporządza się w obecności przedstawiciela DHL Express. Protokół podpisują Odbiorca i przedstawiciel DHL Express. Odbiorca ma prawo żądać sporządzenia protokołu w ciągu 7 dni od daty odbioru.
3. Usługę pocztowa uważa się za nienależycie wykonaną, jeśli z winy DHL Express nastąpiła zwłoka w doręczeniu przesyłki lub ubytek lub uszkodzenie przesyłki. Usługę pocztową uważa się za niewykonaną w przypadku utraty przesyłki. Za utraconą uważa się przesyłkę, która nie doszła do miejsca przeznaczenia wskazanego w liście przewozowym w ciągu 30 dni od upływu terminu przewozu.

Paragraf 16
1. Podstawą do wszczęcia postępowania reklamacyjnego jest złożenie przez uprawnionego pisemnej reklamacji, zawierającej kwotę wysuwanego względem DHL Express roszczenia oraz przesłanie dokumentów w tym: oryginału Listu Przewozowego, protokołu szkody podpisanego przez obie strony umowy przewozu oraz dokumentów związanych z wysokością i rodzajem roszczenia (oryginału faktury VAT lub kopii potwierdzonej za zgodność z oryginałem, kalkulacji kosztów wytworzenia, innych dokumentów dokumentujących poniesione straty).
2. Terminy i warunki składania oraz szczegółowy tryb rozpatrywania reklamacji, reguluje Rozporządzenie Ministra Transportu i Budownictwa z dnia 24 lutego 2006r. w sprawie ustalania stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego (Dz. U. z 2006 r. Nr 38, poz. 266.).



Ubezpieczenie przesyłki
1. Ubezpieczenie obejmuje okres od chwili odbioru przesyłki od nadawcy do momentu wydania przesyłki adresatowi.
2. Zgłoszenie przesyłki do ubezpieczenia następuje przed przyjęciem przesyłki przez Ubezpieczającego, poprzez zadeklarowanie przez nadawce chęci zawarcia ubezpieczenia przesyłki oraz jej wartości w odpowiedniej rubryce listu przewozowego.
3. Ochroną ubezpieczeniową objęte są szkody w substancji przesyłki polegające na jej utracie, uszkodzeniu lub zniszczeniu, zaistniałe w czasie od przyjęcia przesyłki do przewozu do chwili wydania przesyłki odbiorcy, z wyjątkiem przypadków określonych w punkcie 4.
4. Ubezpieczyciel nie odpowiada za szkody niejawne, jeżeli nie zostaną zgłoszone przez poszkodowanego Ubezpieczającemu w terminie 7 dni od odbioru przesyłki. Za szkodę niejawną uważa się szkodę zaistniałą wewnątrz przesyłki, której nie można zauważyć i stwierdzić w chwili odbioru przesyłki ze względu na brak zewnętrznych oznak naruszenia lub zniszczenia opakowania.