Reklamacje i odstąpienie od umowy

Odstąpienie od umowy

Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta, kupujący będący konsumentem może bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów w wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35 ustawy o prawach konsumenta[1], odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od objęcia rzeczy w posiadanie

[1] art. 33 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta: „Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez przedsiębiorcę, przedsiębiorca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.”

art. 34 ust. 2 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta: „Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, chyba że przedsiębiorca, zgodził się je ponieść lub nie poinformował konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów”.

art. 35 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta: „1. Jeżeli konsument wykonuje prawo odstąpienia od umowy po zgłoszeniu żądania zgodnie z art. 15 ust. 3 i art. 21 ust. 2, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy. 2. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w umowie ceny lub wynagrodzenia. Jeżeli cena lub wynagrodzenie są nadmierne, podstawą obliczenia tej kwoty jest wartość rynkowa spełnionego świadczenia.”

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może nastąpić poprzez wysłanie oświadczenia (formularz_odstąpienia_od_umowy.pdf) w formie pisemnej na adres:

Krosno Glass S.A.

Salon Firmowy,

ul. Tysiąclecia 13,

38-400 Krosno 

lub adres mailowy: e-sklep@krosno.com.pl

Nieużywany towar w oryginalnym opakowaniu należy zwrócić na swój koszt na adres podany w formularzu zwrotu.

Pieniądze zostaną zwrócone niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia konsumenta od umowy przelewem bankowym na konto wskazane przez Kupującego (lecz nie wcześniej niż sklep otrzyma zwracany towar).

Jednocześnie informujemy, że nie przyjmujemy żadnych przesyłek odsyłanych do nas za pobraniem.

 

Wymiana

W przypadku chęci wymiany towaru na inny, należy skontaktować się z Naszym Biurem Obsługi Klienta.

Reklamacje

KROSNO odpowiada za wady towaru na zasadzie rękojmi zgodnie z przepisami ustawy z dnia 23 kwietnia 1963r. Kodeks cywilny (Dz.U. 2014.121 ze zmianami).

Wszystkie oferowane przez nas towary są fabrycznie nowe i pozbawione wad. KROSNO nie udziela gwarancji na towar.

Reklamacje z tytułu rękojmi można złożyć w formie pisemnej na adres KROSNO: 38-400 Krosno, ul. Tysiąclecia 13; w formie elektronicznej na adres e-mail: e-sklep@krosno.com.pl

Kupujący, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany na koszt KROSNO dostarczyć rzecz wadliwą do Salonu Firmowego KROSNO

Wadliwy towar należy bezpiecznie zapakować wraz z pełnym wyposażeniem dodatkowym, które otrzymasz przy zakupie. Do przesyłki prosimy też dołączyć kopię paragonu lub faktury VAT, dokument z dokładnym opisem usterki, swoje dane, a następnie wysłać na adres naszego sklepu, podany powyżej.

Dla pewności we wszystkich sprawach związanych z reklamacjami prosimy o kontakt z Naszym Biurem Obsługi Klienta.

Pliki do pobrania:

Zamknij

Na stronie naszego sklepu internetowego stosowane są pliki cookies. Korzystając ze strony wyrażasz zgodę na używanie cookies, zgodnie z ustawieniami przeglądarki. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w naszej Polityce Prywatności

Ze względu na to, że 25 maja 2018 roku zacznie obowiązywać Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (określane jako „RODO”) chcielibyśmy poinformować Cię o przetwarzaniu Twoich danych osobowych oraz zasadach, na jakich będzie się to odbywało po dniu 25 maja 2018 roku. Nasze uprawnienia się nie zmieniają, a Twoje dane są u nas bezpieczne.

Wszystkie zasady określone są w Polityce prywatności.

Aby kontynuować korzystanie z usług sklepu internetowego i prowadzenia konta, zaakceptuj nasz zaktualizowany Regulamin strony internetowej, którego załącznikiem jest Polityka prywatności. W regulaminie uzupełniliśmy informacje dotyczące zasad ochrony danych osobowych, tak aby dostosować je do obowiązujących przepisów. Regulamin wejdzie w życie 25 maja 2018 roku. Jeśli nie wyrażasz zgody na zmianę Regulaminu, możesz wypowiedzieć umowę w terminie 14 dni, przesyłając oświadczenia w formie pisemnej na adres: 38-400 Krosno, ul. Tysiąclecia 13, jak również drogą elektroniczną na adres e-mail:e-sklep@krosno.com.pl lub na stronie internetowej Sklepu internetowego, po zalogowaniu się. Wszystkie zamówienia złożone do dnia wejścia w życie nowego Regulaminu zostaną zrealizowane na podstawie dotychczasowego Regulaminu.

ZAPOZNAŁAM/EM SIĘ Z REGULAMINEM I POLITYKĄ PRYWATNOŚCI I AKCEPTUJĘ ICH POSTANOWIENIA

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i 2 RODO informuję, iż:
1) administratorem Twoich danych osobowych jest KROSNO GLASS spółka akcyjna z siedzibą w Krośnie, ul. Tysiąclecia 13, 38-400 Krosno;
2) Twoje dane osobowe przetwarzane będą w celu zawarcia i realizacji umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną na warunkach opisanych w Regulaminie, tj. w celu realizacji umowy prowadzenia konta i umów sprzedaży, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO, tj. ze względu na to, że jest to niezbędne do wykonania umowy o świadczenie usługi prowadzenia konta i umów sprzedaży, której jesteś stroną oraz jeśli wyraziłeś taką wolę w celu realizacji umowy o świadczenie usługi wysyłki newslettera, zawierającego m.in. informacje marketingowe i reklamowe administratora danych osobowych, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO, tj. ze względu na to, że jest to niezbędne do wykonania umowy o świadczenie usługi wysyłki newslettera, której jesteś stroną;
3) posiadasz prawo dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu, prawo do cofnięcia zgody na ich przetwarzanie w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody wyrażonej przed jej cofnięciem;
4) podanie przez Ciebie danych osobowych jest dobrowolne, ale konieczne dla realizacji umowy świadczenia usługi prowadzenia konta i umów sprzedaży oraz usługi wysyłki newslettera;
5) Twoje prawa i obowiązki związane z przetwarzaniem danych osobowych są zawarte w Polityce prywatności.

ZAPOZNAŁAM/EM SIĘ